Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η ιστοσελίδα EM Hellas συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών της, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων είναι η επιχείρηση EM HELLAS.

Στοιχεία επικοινωνίας:

• Διεύθυνση: Καράμπαμπα 24, Άγιος Δημήτριος, Τ.Κ. 17343
• Τηλέφωνο: +30 210 9765464
• Email επικοινωνίας: sales@emhellas.com

2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Κατά την επίσκεψη ή χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να συλλέγουμε:

Στοιχεία Παραγγελίας & Λογαριασμού

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση αποστολής και χρέωσης
• Τηλέφωνο
• Email
• ΑΦΜ / Επωνυμία (σε περίπτωση τιμολογίου)
• Στοιχεία πληρωμής (δεν αποθηκεύονται πλήρη στοιχεία κάρτας)

Τεχνικά Δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος συσκευής και browser
• Cookies και δεδομένα περιήγησης
• Ημερομηνία και ώρα πρόσβασης

Στοιχεία Επικοινωνίας

• Μηνύματα μέσω φόρμας επικοινωνίας
• Emails υποστήριξης
• Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών

3. Σκοποί Επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για:

• Εκτέλεση και διαχείριση παραγγελιών
• Τιμολόγηση και λογιστική συμμόρφωση
• Αποστολή προϊόντων
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες
• Βελτίωση υπηρεσιών και λειτουργίας ιστοσελίδας
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις
• Αποστολή ενημερωτικού υλικού (μόνο με συγκατάθεση)

4. Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία πραγματοποιείται βάσει:

• Εκτέλεσης σύμβασης αγοράς
• Νομικής υποχρέωσης
• Έννομου συμφέροντος της επιχείρησης
• Συγκατάθεσης του χρήστη όπου απαιτείται

5. Cookies

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies για:

• βασική λειτουργία του eshop,
• αποθήκευση προτιμήσεων χρήστη,
• στατιστικά επισκεψιμότητας,
• βελτίωση εμπειρίας χρήστη,
• διαφημιστικές και remarketing λειτουργίες (όπου εφαρμόζεται).

Ο χρήστης μπορεί να τροποποιήσει τις ρυθμίσεις cookies μέσω του browser του.

6. Διαβίβαση Δεδομένων σε Τρίτους

Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιούνται μόνο όταν απαιτείται για την παροχή υπηρεσιών, όπως:

• εταιρείες courier,
• πάροχοι πληρωμών,
• λογιστικά και φορολογικά συστήματα,
• πάροχοι hosting και τεχνικής υποστήριξης,
• κρατικές αρχές όπου απαιτείται από τον νόμο.

Η επιχείρηση δεν πωλεί ούτε εκμισθώνει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.

7. Χρόνος Τήρησης Δεδομένων

Τα δεδομένα τηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για:

• την ολοκλήρωση της συναλλαγής,
• τη φορολογική και λογιστική συμμόρφωση,
• την επίλυση διαφορών,
• ή για όσο επιβάλλει η νομοθεσία.

8. Δικαιώματα Χρήστη

Ο χρήστης έχει το δικαίωμα:

• πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα,
• διόρθωσης ανακριβών στοιχείων,
• διαγραφής (“δικαίωμα στη λήθη”),
• περιορισμού επεξεργασίας,
• φορητότητας δεδομένων,
• εναντίωσης στην επεξεργασία,
• ανάκλησης συγκατάθεσης οποτεδήποτε.

Για άσκηση δικαιωμάτων, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει στο:
sales@emhellas.com

Επίσης έχει δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

9. Ασφάλεια Δεδομένων

Η επιχείρηση λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία προσωπικών δεδομένων από:

• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση,
• απώλεια,
• αλλοίωση,
• κακόβουλη χρήση ή διαρροή.

Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

10. Υπηρεσίες Τρίτων

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων όπως:

• Google Analytics
• Meta Pixel / Facebook Pixel
• υπηρεσίες πληρωμών
• plugins κοινωνικών δικτύων
• υπηρεσίες email marketing

Οι υπηρεσίες αυτές ενδέχεται να συλλέγουν δεδομένα σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.

11. Τροποποίηση Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να τροποποιείται οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η ενημερωμένη έκδοση θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα.

12. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με την προστασία προσωπικών δεδομένων μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EM HELLAS:

• Email: sales@emhellas.com
• Τηλέφωνο: +30 210 9765464
• Ιστοσελίδα: www.emhellas.com